Hediye Çeki Kullanılamıyor, Fiyat Sürekli Artıyor: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Media Markt’ın online alışveriş bölümünde hediye çeki kullanımıyla ilgili bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 30 dakikadır aynı problem devam ediyor. 5.300 TL tutarındaki bir ürünü satın almak istiyorum, hediye çekimi kullandığımda ödemem 240 TL’ye düşüyor; ancak bu aşamada sistem donuyor ve ödeme adımı devam etmiyor, ürünü satın almama sayfa izin vermiyor.

Yaklaşık iki hafta önce de aynı ürünün web sayfasındaki fiyatı 4.750 TL iken, yine hediye çeki ile ödemeyi kabul etmediği için ürünü mağazadan almak istedim. Mağazaya gittiğimde ise bu kez fiyatın 5.850 TL olduğunu gördüm. Mağaza yetkilileri, online tarafta kampanyalar olduğunu ve ürünü internetten daha uygun fiyata bulabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler. Böylece aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum, hediye çekimi kullanamıyorum ve her seferinde ürünün fiyatı artmış oluyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, "Sistemsel bir sorun olabilir, biz de şu an aynı sorunu yaşıyoruz." bilgisini verdiler; ancak sorunum çözülmedi ve alışverişimi tamamlayamıyorum. Hem hediye çekimi kullanamıyor hem de ürünü almak istediğim fiyattan alamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Media Markt’tan, bu sistemsel sorunun hızlıca giderilmesini, hediye çekiminin sorunsuz şekilde kullanılmasını ve ilgili ürünü şu an görünen fiyatı olan 5.300 TL üzerinden, kalan 240 TL ödemeyle satın alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan tekrar eden sorunlar ve sürekli fiyat artışı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.