Hediye Çeki Geri Yüklenmedi Ve Kredi Kartı Ödemesi Engellendi

Media Markt’tan uzatılmış garanti kapsamında servise verdiğim Samsung cep telefonum parça çıktığı için bana 13.250 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Bu hediye çekiyle Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden iki adet Samsung kulaklık almak istedim, kalan tutarı da kredi kartıyla ödemek istedim; ancak sistem, çekin üzerine kredi kartıyla ödeme yapmama izin vermedi.

Sistemde sorun olabilir diye düşünerek bu kez rastgele daha düşük fiyatlı bir kulaklık seçtim ve ödemeyi hediye çeki ile denedim; bu sefer işlem geçti ve yaklaşık 4.500 TL civarında tutar hediye çekimden çekildi. Amacım sadece sistemi denemekti, fakat görüldü ki sistem, hediye çeki üzerine kredi kartı ile ödeme tamamlatmaya izin vermiyor. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp işlemi iptal ettirdim ve işlemden yaklaşık 10 dakika sonra bana SMS ile dönüş yapılarak iademin 3 gün içinde hediye çeki olarak geri yansıyacağı söylendi.

Ancak 26 Şubat 2026 akşamı yaptığım bu işlemden bu yana 6 gün geçti, hediye çekim hâlâ iade edilmedi, çek bakiyem görünmüyor ve ben kulaklık alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım; her seferinde sadece yeni kayıt açıldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli kayıt açılıp hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle artık ciddi anlamda mağdur oldum ve çok yoruldum.

Media Markt’tan talebim, iptal edilen yaklaşık 4.500 TL’lik kulaklık alışverişimin tutarının derhal hediye çeki bakiyeme yeniden yüklenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Şu an hediye çekimi kullanamadığım için ürün alamıyorum ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum.