Hazırlanıyor Görüntüsüyle İptal Edilen Sipariş: Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

28.02.2026 tarihinde saat 19:45 sularında Media Markt internet sitesi üzerinden Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişim günlerce sistemde “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde göründü, herhangi bir ilerleme olmadı.

Yaklaşık 2 gün önce, neden hâlâ “sipariş hazırlanıyor” göründüğünü öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse beni aramadı. 14.03.2026 sabahı siteye tekrar baktığımda siparişimin “iptal edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir hata sebebiyle siparişin otomatik olarak iptal edildiğini ve ödediğim tutarın taksitler halinde karta yansıyacağını söylediler.

21.999 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası kredi kartımla 6 taksit şeklinde yapmıştım. Günlerce “hazırlanıyor” ibaresiyle oyalandıktan sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesini ve sonrasında da “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edilemez, müşterilerle bu kadar ciddiyetsiz bir şekilde dalga geçer gibi süreç yönetilemez.

Siparişimdeki bu sistem hatasının gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimi telafi edecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sitede şu anda ürünün fiyatı düşmüş madem ürünü temin etmede ya da sistemde bir sıkıntı olduğu gerekçesiyle siparişi iptal ediyorsunuz o zaman neden hala satışa açık bu ürün bununda açıklamasının yapılmasını talep ediyorum.