Hasarlı Ürün İçin 20 Gündür İade Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Media Markt online mağazasından 27.10.2025 tarihinde satın aldığım Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesi, 07.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 10.11.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit ederek resmi hasar tespit raporu düzenledi.

Bu raporu aynı gün Media Markt’a iletmeme rağmen, aradan geçen 20 güne rağmen ücret iadem yapılmadı ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Her aradığımda farklı müşteri temsilcisi farklı gerekçeler söylüyor, tarafıma “eksik belge var” şeklinde mesajlar geliyor; ancak hangi belgenin eksik olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen ben 6 kez e-posta gönderdim, 30’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Ürün bana hasarlı olarak teslim edilmesine ve yetkili servis raporu bulunmasına rağmen iade süreci başlatılmıyor, süreç ilerletilmiyor ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırı olduğunu, tüketici olarak seçimlik haklarımın fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Media Markt’ın, yetkili servis raporuna rağmen hasarlı ürünün iadesini hâlâ gerçekleştirmemesi ve bana net, tutarlı bir bilgi vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı gelen bir ürünün neden 20 gündür iade alınmadığını ve ücret iadesinin yapılmadığını anlayabilmiş değilim.

Media Markt’tan, hasarlı ürünü ivedilikle adresimden teslim almasını, 18.999 TL tutarındaki ücret iademi kredi kartıma eksiksiz şekilde yansıtmasını ve yaşanan bu mağduriyeti bir an önce sonlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, servis raporu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Sipariş numaram: 280838723.