27 Mayıs–31 Mayıs tarihleri arasında iki kişi için Tatilbudur üzerinden Ladonia Leo Beach Resort otele 27.835,60 TL tutarında rezervasyon yaptık. 27 Mayıs günü saat 14:00 civarında otele giriş yaptığımızda, verilen odanın son derece bakımsız ve kirli olduğunu gördük. Odada örümcek ağları vardı, eşyalar çok eski ve yıpranmış durumdaydı. Buna rağmen, aç olduğumuz için ara öğün saatinde bir şeyler yiyelim dedik ancak daha sıra bize gelmeden “malzeme kalmadı, yemek yok” denildi. Konaklamaya başladığımız ilk gün böyle bir tabloyla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşadıklarımız sonrası otelden çıkış yapmak istedik ve Tatilbudur ile iletişime geçtik. Tatilbudur, otel değişikliği talebinde bulunarak bize farklı bir otel önereceklerini söyledi, biz de bu öneriyi kabul ettik. Ancak “yarım saat içinde dönüş yapacağız” demelerine rağmen yaklaşık iki saat boyunca kimse bizi aramadı. Bu süre içinde mağduriyet yaşamamak için kendi imkanlarımızla farklı bir otel bulmak zorunda kaldık. Tatilbudur’dan dönüş ise ancak akşam saat 19:15 civarında oldu.
Bu görüşmede bize alternatif otel önermek istediklerini söylediklerinde, bizim zaten kendi imkanlarımızla otel bulduğumuzu, bu nedenle rezervasyonun iptal edilip ödediğimiz tutarın iadesini istediğimizi belirttik ve iade işlemine onay verdik. Daha sonra ise bize, birkaç saat otelde kalmış olduğumuz gerekçesiyle bir gecelik konaklama ücretini kesip kalan tutarı iade edeceklerini ilettiler. Oysa 27 Mayıs günü saat 14:00’te giriş yapıp aynı gün yaklaşık 19:00’da, yani birkaç saat içinde, yaşadığımız olumsuz koşullar nedeniyle otelden ayrıldık. Odanın hijyen durumu, otelin genel koşulları ve yemek hizmeti kesinlikle aldığımız hizmete ve ödediğimiz ücrete uygun değildi.
Hem oteldeki kötü koşullar hem de Tatilbudur’un geç dönüş yapması ve çözüm sürecindeki ilgisizliği nedeniyle bu kesintiyi kabul etmiyorum. Kısa süreli ve memnun kalmadığımız bir konaklama için bir gecelik ücret kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Tatilbudur’un, Ladonia Leo Beach Resort için ödediğimiz 27.835,60 TL tutarın tamamını, herhangi bir kesinti yapmadan tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar