Hasarlı Televizyon Ve Kargo Tutanağı Eksikliği Nedeniyle Media Markt'tan Değişim Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden satın aldığım TCL 65P8K model televizyon, Yunusemre/Manisa’daki ev adresime kargo ile teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis 02.09.2026 tarihinde ürünü incelediğinde göçük şeklinde bir hasar olduğunu tespit etti ve ürünün hasarlı olduğunu kayıt altına aldı.

Yaşanan durum üzerine Media Markt ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen benden kargo firması tarafından düzenlenmiş hasar tespit tutanağı isteniyor. Ancak teslimat sırasında kargo firması herhangi bir tutanak tutmadı, şu anda da geriye dönük olarak böyle bir belge düzenlenemiyor. Bu nedenle firmaya iletilmesi istenen tutanağı temin etmem fiilen mümkün değil ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

TCL yetkili servisinin tespit ettiği hasara rağmen, kargo tutanağı olmadığı gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmemesi beni hem zaman hem para kaybına uğratıyor. Ürünü online sipariş numarası 325424167 ile, Media Markt güvencesine inanarak aldım ve sıfır, sorunsuz bir televizyon beklerken hasarlı bir ürünle baş başa kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesi için hasarlı televizyonun yenisiyle değiştirilmesini ya da televizyonu iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.