Açılmamış Televizyonun Kırık Çıkması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 18 ay önce TCL 65c655 Pro model bir televizyon satın aldım ve o dönemde ürün için 38.000 TL ödeme yaptım. Televizyonu o zamandan beri kurulum yapılana kadar kutusundan hiç çıkarmadım, kutu kapalı şekilde evimde muhafaza ettim.

20.05.2026 tarihinde yetkili servisi arayıp kurulum talep ettim. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Ürünü ben daha önce hiç açmadığım ve kullanmadığım için bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu anlatmak için dilekçe yazarak başvuruda bulunduk ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı. Kutusu açılmamış, kullanılmamış bir ürünün kırık çıkması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bu nedenle söz konusu televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.