Sticker İle Gizlenen Kırık Televizyonun Değişimi Talep Ediliyor

Media Markt internet uygulaması üzerinden 20 Mayıs’ta TCL 55C6K model televizyon sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutu üzerinde kırık noktasına denk gelecek şekilde sticker yapıştırıldığı için dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar fark edilmedi ve bu nedenle ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu kutusundan çıkardığında ekranın kırık olduğunu gördü ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Yani ürün bana en baştan kırık olarak gönderilmiş, kutu da bu hasar görünmesin diye sticker ile kapatılmış durumda.

Daha sonra TCL markasıyla görüştüğümde, kutuda hasar olduğu gerekçesiyle değişim yapılmayacağını söylediler. Media Markt müşteri temsilcisi ise internet üzerinden verilen siparişlerde değişim olmadığını, sadece iade süreci işlediğini belirterek iade süreci başlattı. Ancak ürünün hasarının sticker ile gizlenmiş olması ve bu nedenle teslim anında tespit edilememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu anda aynı televizyonu ya da denk bir ürünü almaya kalksam yaklaşık 10.000 TL civarında bir fiyat farkı oluşuyor.

Ben ürünü kırık teslim almadım; kırık ürün kutunun içine konulmuş ve bu durum sticker ile gizlenmiş. Bu nedenle sorumluluğun bana yüklenmesini ve sadece iade seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Kırık gelen TCL 55C6K televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir aynı modelle veya en azından muadil bir modelle, oluşan fiyat farkı benden talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.