Hasarlı Monitör Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Pazarama sitesi üzerinden 190408781 sipariş numarası ile 28.11.2025 tarihinde Samsung M7 monitör siparişi verdim ve Media Markt paketi Borusan Lojistik isimli firmaya teslim etti. Yaklaşık 10 gündür kargonun tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte hem Borusan Lojistik firmasını hem de Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak ürünün elektronik eşya olduğunu, uzun teslimat süresinden dolayı zarar görme ihtimalinin yüksek olduğunu belirttim ve defalarca kayıt oluşturdum ancak sonuç alamadım. 10 gün sonunda Borusan Lojistik firması kargo çalışanı +905*******41 numaralı cep telefonu ile arayarak (08.12.2025-09:00) kargoyu getireceklerini bildirdi. Bunun üzerine eve geçtim. Görevliler kargoyu 01AU947 plakalı IVECO Daily marka model araçtan indirirken kutunun dışarıdan çok büyük hasar aldığını gördüm ve içinden cam sesine benzer sesler gelince kargonun taşıma esnasında hasar aldığını, bu şekilde ürünü teslim almayacağımı söyledim ve teslim almadım. Görevliler kargoyu tekrar araçlarına yüklediler. Ayrıca bana 'Bizi niye buraya kadar yordun' diyerek serzenişte bulundular.
Bu olayda monitör ile temasım olmadı. Buna ek olarak Borusan Lojistik firmasını arayarak durumu bildirmek istediğimde, ekiplerin beni evde bulamadığı için teslimat yapılamadığını söylediler. Durumu anlatınca da telefonu yüzüme kapattılar.
Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve para iadesi istemediğimi, ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak umursamaz bir tavırla 'değişim yok, ürün önce servise gider, kontrol edilir, uygun görürsek paranı iade ederiz' şeklinde bir cevap aldım.