Hasarlı Mikrodalga Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sorumsuzluk

Media Markt internet sitesinden Koenic marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün, dün Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi. Ürünün boyutları büyük olduğu için kargo görevlisi eve çıkaramayacağını, bu nedenle güvenliğe bırakacağını söyledi ve ürün bu şekilde teslim edildi.

Akşam işten sonra ürünü güvenlikten alıp eve çıkardığımda, mikrodalga fırının arka kısmında ciddi bir deformasyon ve hasar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem Media Markt hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak ürünün hasarlı geldiğini, iade işlemi başlatmak istediğimi belirttim.

Media Markt müşteri hizmetleri, teslimatla ilgili hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğini, bu olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Kolay Gelsin’i aradığımda ise ürünün teslim edildiğini, sonradan hasar tespit tutanağı düzenlenemeyeceğini ifade ettiler. Media Markt’a başvuru yapılması halinde kamera görüntülerinden tespit yapabileceklerini söyleyip tekrar Media Markt’a yönlendirdiler; Media Markt ise yeniden aradığımda yine tutanak olmadan işlem yapılamayacağını belirtti.

Sonuç olarak elimde arka kısmı bariz şekilde hasarlı bir mikrodalga fırınla iki firma arasında kalmış durumdayım. Daha önce de Media Markt üzerinden sipariş verdiğim bazı ürünlerde ufak tefek hasarlar olmasına rağmen kullanmaya devam etmiştik, ancak bu seferki hasar kabul edilebilir boyutta değil. Hem Media Markt’ın hem de Kolay Gelsin’in süreçte sorumluluktan kaçmak yerine birlikte hareket ederek bu mağduriyetimi gidermesini, hasarlı mikrodalga fırının koşulsuz iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için özellikle büyük ve hassas ürünlerin teslimatında müşteri lehine net ve uygulanabilir bir prosedür oluşturulmasını, teslimat sırasında müşterinin fiilen ürünü kontrol edebileceği bir sistem kurulmasını bekliyorum.