Hasarlı Dondurucu Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Media Markt’tan satın aldığım derin dondurucu 13 Ağustos’ta kargodan teslim aldığım anda hasarlı çıktı. Ürünün kapısında 4 farklı yerde göçük vardı. Teslimat sonrasında istenen tüm belgeleri mail üzerinden defalarca kez ilettim, hasar kaydı tutanağı, kodları ve görseller dahil her şeyi göndermeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık 26 bin tl ödeyerek aldığım bu üründe açıkça kargo kaynaklı hasar olmasına rağmen her aradığımda sadece oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Bugün bile müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak yine somut bir adım atılmadı, sürekli yeni bir şey isteniyor ya da “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor.

Hasarlı gelen derin dondurucum için ayıplı ürün kapsamında ya ürünün yenisiyle değişimini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.