to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesinin İadesi Uzun Süre Kilitlenmiş Ve İletişim Sorunu
Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edilirken taşıma sırasında çarptılar ve hasar oluştu. Yetkili servis kurulumu yapmak için geldiğinde bu hasarı fark etti ve değişim için belge hazırladı. Bunun üzerine iade sürecini başlattım.
Ürünü 23 Şubat tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla iade için teslim ettim ancak iade sürecim bir haftadan uzun süredir çözülemiyor. Sistemde önce “size ulaşamadığımız için teslim edilemedi” ifadesi yer alırken, şu anda “ürünü kabul etmediğiniz için gönderilemedi” şeklinde bambaşka bir bilgi görünüyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ürünüm satıcıya bir türlü ulaştırılamıyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
22 Şubat tarihinden beri Trendyol sipariş numarası 10940725333 olan iade ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Trendyol tarafında da yalnızca bir destek talebi oluşturuldu, ancak somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
Hasarlı gönderilen çamaşır makinesinin acilen satıcıya ulaştırılmasını, iade sürecimin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve Trendyol, Media Markt ve Horoz Lojistik arasındaki bu iletişim ve süreç hatasının giderilmesini talep ediyorum.
Satın aldığım Bosch çamaşır makinesinin hasarlı olarak gönderildiğini fark ettim, iade sürecini başlattım. 22‑23 Şubat tarihlerinde Horoz Lojistik aracılığıyla ürünü iade ettim, ancak ürün hâlâ dağıtım merkezinde bekliyor ve 10 gün boyunca hiçbir bilgi alamadım. Trendyol ve Media Markt destek kanallarına başvurdum, ancak geri dönüş yok. Süreçteki gecikme ve iletişim eksikliği beni mağdur ediyor.
