Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatının Gecikmesi Ve İade Sorunu

10.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 10215780689 teslimat numaralı Bosch WGA25202TR/56 model çamaşır makinesini 29.000 TL bedelle 6 taksit şeklinde satın aldım. Ürün 11.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve hemen kurulumu için yetkili servisi aradım.

12.02.2026 tarihinde gelen Bosch yetkili servisi, kurulumu yapmak üzere ürünü açtığında makinenin kusurlu olduğunu tespit etti. Bunu ıslak imzalı servis formuna açıkça yazarak, ürünü bu şekilde kapatmamamızı, ürünü açtıkları şekilde bırakmamızı, satıcı firmaya servis tutanağı ve hasar fotoğraflarını iletmemiz gerektiğini, ürünün iade alınması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtim; benden servis formunu ve hasarlı ürüne ait fotoğrafları maille iletmem istendi, bunları kendilerine gönderdim. Ardından Trendyol üzerinden iade oluşturmam gerektiği söylendi ve ilgili iade talebini oluşturdum. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün alınması için Ceva firmasına yönlendirme yapıldığı bilgisi verildi.

Her aramamda Trendyol müşteri temsilcisi kaydıma “aciliyet” notu düştüğünü söylüyor, ancak bir sonraki aramamda görüştüğüm temsilci, önceki görüşmede aciliyet notu bile yazılmadığını ifade ediyor. 16.02.2026 akşamı saat 17:30 civarında yaptığım son görüşmeye rağmen, bugün 17.02.2026 itibarıyla ne kargo firması ne de Trendyol tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ürün almaya gelen olmadı. Defolu çamaşır makinesi 5 gündür salonun ortasında, hasarlı şekilde duruyor.

Hasarlı olduğu yetkili servis tarafından ıslak imzalı tutanakla tespit edilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim 29.000 TL bedelin, yaptığım taksitli ödeme planı dikkate alınarak tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.