Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Ve Para İadesi Gecikiyor

30.12.2025 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde makinenin üst kapağının çatlak olduğunu fark ettim. Yani ürün bana baştan itibaren hasarlı olarak ulaştı.

Durumu hemen Media Markt’a ilettim ve yönlendirmeleriyle yetkili servis geldi, inceleme yaptı ve ürünün hasarlı olduğuna dair servis raporu düzenlendi. Bu rapor doğrultusunda ürünün iade edileceği ve sürecin başlatılacağı söylendi.

Bu süreçte hem ben hem de makineyi kullanacak olan kuzenim defalarca, yaklaşık 20 kez arandık, iade ve kargo süreciyle ilgili bilgiler verildi. Ancak tüm bu aramalara rağmen kargo için Borusan Lojistik tarafında herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadığını öğrendik. Yani telefonla sürekli aranıp oyalanmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ben bu alışveriş için para iadesi talep ediyorum. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili hiçbir işlem yapılmaması, hasarlı teslim edilen bir ürünün bu kadar süre bekletilmesi ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır. Ücretimin bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.