Güncelleme Sonrası Kapanan Telefonum İçin Verilen Güvence Ve Sigorta Sözleri Tutulmadı

Serkan

227

Samsung Galaxy a34 model telefonumu 08.06.2023 tarihinde İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü alırken bana 1 yıl sigorta ve 2 yıl garanti olduğu, yani toplamda 3 yıl boyunca güvence altında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek telefonu tercih ettim.

Son dönemlerde yapılan güncellemelerden sonra telefonumda önce aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunları başladı. Yaklaşık 4–5 aydır bu problemlerle uğraşıyorum. 15.12.2025 tarihi itibarıyla ise telefonum tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı, şu anda cihazı hiç kullanamıyorum.

Elimde hem fatura hem garanti belgesi hem de Media Markt’ın bahsettiği ek sigortaya dair belgeler bulunmasına rağmen, Media Markt mağazasına gittiğimde bana 1 yıllık sigortanın zaten garanti süresi içinde sayıldığı ve bu sigortanın ayrıca bir anlamı olmadığı söylendi. Yani satış sırasında belirtilen ek 1 yıl güvencenin fiilen hiçbir işe yaramadığını ifade ettiler. Bu durum hem satış esnasında verilen bilginin yanlış olduğunu düşündürüyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Güncelleme sonrası başlayan bu kapanma ve açılmama sorununun teknik ve cihaz kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sadece onarım değil, arızanın tekrarlama riskine karşılık telefonumun ücretsiz olarak yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bana satış sırasında anlatılan garanti ve sigorta şartlarının gerçek anlamda karşılanmasını istiyorum.