to read complaints and reviews, or file yours.Rich Hospital Yoğun Bakım Doktorunun Saygısız Ve Empati Eksik İletişim Tarzı
Antalya Rich Hospital yoğun bakım ünitesinde görev yapan B**** K** ile yaklaşık bir hafta önce yaşadığımız iletişim probleminden dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum. Yoğun bakımda yatan hastamız hakkında bilgi eksikliği olduğunu düşündüğümüz için kendisiyle tekrar görüşmek istedik, ancak bu talebimiz karşısında yoğun tepki ve saygısızca bir tavırla karşılaştık. Doktorluğuna kesinlikle bir sözüm yok, tıbbi açıdan yetkinliğine saygı duyuyorum; ancak düşüncelerini aktarırken son derece aşağılayıcı, sert ve kırıcı bir üslup kullanabiliyor.
Aynı hastane içinde, özellikle böyle hassas birimlerde hasta yakınlarının zaten psikolojik olarak yıpranmış olduğu unutulmamalı. Bu nedenle, bir doktordan en az tıbbi bilgi kadar empati ve saygı da bekliyoruz. Buna karşın, bizim yaşadığımız süreçte kendisinden gördüğümüz tavır, hasta yakını olarak bizi hem üzdü hem de fazlasıyla gerdi.
Durumu hastane yetkilileriyle paylaştığımızda son derece anlayışlı ve nazik bir şekilde karşılandık; bu profesyonel ve saygılı yaklaşımları için kendilerine özellikle teşekkür ederim. Bu yüzden, yaşadığımız olumsuzluğun hastanenin genel tutumunu değil, ilgili doktorun kişisel iletişim tarzını yansıttığını düşünüyorum.
Beklentim, B**** K**’un hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim konusunda uyarılması ve iletişim tarzını acilen değiştirmesi, daha sakin, saygılı ve empatik bir yaklaşım benimsemesinin sağlanmasıdır. Rich Hospital gibi kurumsal bir yapıda, hem hastane yönetiminin hem de diğer çalışanların emeğini gölgeleyen bu tarz davranışların önüne geçilmesini istiyorum.
Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, yoğun bakım gibi hem hastalarımız hem de yakınları açısından son derece hassas bir süreçte, iletişim sırasında kendinizi ve ailenizi yeterince iyi hissetmediğinizi belirtmeniz bizim için önemlidir. Tıbbi süreçlerin yanı sıra, hasta ve hasta yakınlarıyla kurulan iletişimin açık, sakin, saygılı ve anlayışlı olması sağlık hizmetinin önemli bir parçasıdır. Özellikle yoğun bakım süreçlerinde hasta yakınlarının yaşadığı kaygının ve bilgi alma ihtiyacının hassasiyetle ele alınması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, paylaşımınızda ifade ettiğiniz iletişim deneyiminden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetinizde hastane yetkililerimizin yaklaşımına ilişkin olumlu değerlendirmeniz için ayrıca teşekkür ederiz. Hasta ve hasta yakınlarının geri bildirimlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşmak kurumumuz açısından önem taşımaktadır. Hasta ve çalışan mahremiyeti nedeniyle, ilgili sağlık çalışanı hakkında kamuya açık platformda kişisel bir değerlendirme veya uygulanan herhangi bir idari süreç hakkında bilgi paylaşmamız mümkün değildir. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirim hasta iletişimi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından dikkate alınması gereken değerli bir görüş niteliğindedir. Rich Hospital olarak tüm hastalarımız ve yakınlarıyla saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını önemsiyoruz. Geri bildiriminiz ve özellikle kurumumuzun diğer çalışanlarına yönelik olumlu değerlendirmeniz için teşekkür ederiz.
