Garanti Ve Sigorta Kapsamında Tıraş Makinesi Değişim Talebim Karşılanmadı

1 yıl önce Konya Media Markt mağazasından satın aldığım Philips S5887/10 model tıraş makinemin bıçakları işlevini yitirdiği için, cihaz koruma sigortam kapsamında değişim talebinde bulundum. 15 gün önce Afyon’da yaşadığım için ürünü Park Afyon Media Markt mağazasına götürdüm ve oradan yetkili servise gönderildi. Yetkili servis, bıçakların pahalı olması nedeniyle değişim yapmadı ve sadece 1600 TL tutarında bir kupon tanımlamak istediler. Halbuki cihazı perte çıkardıklarını söylediler ve bu durumda ya yeni bir cihaz verilmesi ya da bıçakların sıfırıyla değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle hem mağazada hem telefonla görüştüm, ancak her seferinde yalnızca kupon tanımlanabileceği söylendi. Oysa ben cihaz koruma sigortasını bu tür durumlar için yaptırmıştım. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve cihaz koruma sigortam da mevcut. 1 yıl önce cihazı ve sigortayı toplam 3228 TL ödeyerek aldım. Cihazın perte çıkarıldığı belirtilmesine rağmen bana sadece düşük tutarlı bir hediye çeki sunulması mağduriyetimi gidermiyor.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, ya yeni bir cihaz verilmesi ya da bıçakların ücretsiz olarak sıfırıyla değiştirilmesidir. Aksi takdirde tüketici haklarımı aramaya devam edeceğim.