Garanti Ve Sigorta Kapsamında Orijinal Yedek Parça Sağlanamıyor

2024 Haziran ayında Media Markt’tan Yeedi Mop Station marka robot süpürge satın aldım ve garanti süresini uzatmak için ayrıca 2 yıllık Media Markt sigortası yaptırdım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen yalnızca 6 ay sonra robot süpürgenin fırça kapağı kırıldı.

Kırılan bu parça için Media Markt ile görüştüğümde, bana yedek parçayı kendimin Aliexpress veya pazar yerlerinden temin etmem gerektiği söylendi. Garantisini ve ek sigortasını özellikle bu tür durumlarda destek almak için yaptırmış olmama rağmen, 2 yıldır ne Media Markt üzerinden ne de yetkili bir kanal üzerinden bu yedek parçaya ulaşamıyorum.

Henüz 6 aylıkken parçası kırılan ve hâlâ yedek parçası temin edilemeyen bir ürün için Media Markt’ın ve sigorta kapsamında aldığım hizmetin arkasında durmasını istiyorum. Robot süpürgemin çalışabilir hâle gelmesi için uygun orijinal yedek parçanın temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.