Bupa Acıbadem Sigorta’da Haksız Tahsilatlar Ve Poliçe Dondurulması Nedeniyle Mağduriyet

Bupa Acıbadem Sigorta’dan yaptırdığım özel sağlık sigortası poliçemde hem ödeme hem de poliçe işleyişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk düzenlenen poliçenin 12 taksit olması gerekirken, 29 Haziran 2026 tarihinde hesabımdan 48.658 TL tek seferde çekildi. Daha sonra bu tutarı tam olarak ve derhal iade etmek yerine, aylık 3.558,11 TL olarak taksit taksit geri ödemeye başladılar.

Aynı dönemde zeyilname düzenlendi ve haziran ayından bu yana kredi kartımdan her ay 4.054,83 TL çekilmesine rağmen, sağlık sigortam “para çekilmiyor” gerekçesiyle donduruldu. Temmuz 2026’dan bu yana defalarca dilekçe vermeme rağmen her seferinde para hesabıma geçmediğini iddia ettiler. Bunun üzerine bankadan kaşeli ve imzalı hesap hareketlerimi gösteren belgeleri aldım ve kendilerine ilettim. Daha sonra da bu kez “kartınız internete açık değil, o yüzden parayı çekemiyoruz” şeklinde tutarsız bir gerekçe sundular.

Tüm bu süreç S***** B***** I**** isimli bireysel müşteri temsilcisinin bağlı olduğu acente üzerinden yürütüldü. Dilekçelerime dönüş yapılmadı, net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. 27 Ekim’de ise bu kez hesabımdan 9.934,41 TL çekildi, buna ek olarak 4.054 TL daha tahsil edildi. Yaklaşık 34.500 TL civarında bir tutarın haksız ve hatalı şekilde çekildiğini düşünüyorum. Şu anda hem poliçem dondurulduğu için yatarak hastalanmam durumunda çok ciddi bir sağlık sigortası mağduriyetiyle karşı karşıyayım, hem de kendi sistemsel hatalarının maddi yükünü bana yüklüyorlar.

Tüm yazışmalarım, dilekçelerim ve bankadan alınmış, ödemelerin yapıldığını gösteren kaşeli dekontlarım mevcuttur ve gerekirse ibraz edebilirim. Haksız tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, poliçemin başlangıçta anlaşılan koşullarla eksiksiz olarak aktive edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak dava açmayı düşünüyorum.