Garanti Ve Kasko Kapsamında Kulaklığım Kırık Şekilde İade Edildi, Çözüm Sunulmadı

04.09.2025 tarihinde garanti kapsamında Media Markt Konya m1 şubesine teslim ettiğim JBL Tour One m2 model kulaklığım, 10.01.2025 tarihinde bana kırık şekilde geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda hemen Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünüm için kırılmaya çalınmaya ve suya karşı koruma kasko paketi satın almıştım.

Garanti süresi devam eden ve kaskosu bulunan kulaklığımın, kırık olarak tarafıma teslim edilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. JBL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde seri numarası ile kontrol edildiğinde kulaklığımın yetkili servise hiç gönderilmediğini öğrendim. Kaskomdan hiçbir şekilde faydalandırmadılar. Kasko bedeli 1.399.00 kulaklığa ise 11.858.00 olmak üzere toplamda 14.11.2024tarihinde 13.257.00 ödeme yaptım. Kasko ürünü perte çıkardı ve mağazalarında kullanmam şartı ile 6.500 TL hediye çeki verdi. Çeki kabul etmeyip kulaklığımı adresime göndermelerini istedim kulaklığımı 20 gün kadar süre içerisinde nerede olduğunu bulamadılar ve açıklama yapmadılar. Şikayetlerim üzerine 10.01.2025 tarihinde kulaklığı adresime kargoladılar. Kulaklığın sağ tarafında ufak bir hasar vardı ürünü mağazaya teslim ederken mağaza görevlisi tarafından çekilen fotoğraflar ve teslim anında çekilen video kaydı bulunmaktadır. Kargo paketini açarken video kaydına aldım kulaklığın sol tarafı parçalanmış kırık halinde (garanti sürecinde kırılmış bana ait olmaya hasar)... Sağ taraf ise bizim hasar kaydı oluşturduğumuz şekilde işlem görmeden iade edildi.