Garanti Sürecinde Mağduriyet: Ürünümün Değeri Ve Muadili Karşılanmıyor!

Media Markt internet sitesi üzerinden 2 yıl önce (3 Haziran 2023) SteelSeries Arctis 9 Wireless kulaklık aldım (4.109 TL). Kulaklıkta ortaya çıkan sorunlar nedeniyle, 21.05.2025 tarihinde garantiye vermek için mağazaya götürdüm. Burada işlemler başlatıldı ve ürünüm detaylarıyla beraber kayıt edilerek garanti sürecine başlandı. Bir süre sonra bana mesaj gönderilerek ürünümü alabileceğim söylendi ve mağazaya gitmem istendi. Mağazaya gittiğimde, "ürünün stoklarda artık yer almadığı, tamir edilmediği ve ücret iadesi sağlanacağı" belirtildi. Ben ürünü garantiye vermeden 1-3 ay önce değil, 2 yıl önce satın aldım ve bana 2 yıl önceki fiyatı iade edeceklerini söylediler. Bu durum beni mağdur ediyor çünkü aynı klasmanda bir ürünü, iade alacağım ücretle şu an satın almam mümkün değil. Media Markt, 2 yıl önce aldığım bir ürüne neden ücret iadesi çıkarıyor, anlayamadım ve duruma itiraz ettim. Bu durumun mağaza ile alakalı olmadığını biliyorum, bu nedenle yetkili kişiye iade teklifini kabul edemeyeceğimi, bu iadenin beni mağdur ettiğini, sadece ürünümün tamirini ya da muadil bir ürün teslim edilmesini istediğimi belirttim. Süreç 21.05.2025 tarihinde başladı ve ben sabırla çözülmesini bekledim. Yetkili kişi, Media Markt merkeze bir mail göndereceğini, ücret iadesini kabul etmediğimi, ürünümün tamiri ya da sıfır ya da muadilini talep ettiğimi ileteceğini söyledi ve beklemeye başladım. Şikayetimi oluşturmadan önce 1 taleple gelindi ve Media Markt merkezinden gelen teklif şu şekildeydi: "Ürünün sıfırını veremeyeceklerini, stoklarda olmadığını ve bana muadil ürün olarak Logitech G435 verebileceklerini" söylediler. Ancak muadil ürünün fiyatına ve özelliklerine baktığımda, benim ürünümle alakası olmadığını gördüm. 2 yıl önce aldığım kulaklığım 4.109 TL iken, önerilen Logitech G435 3.100 TL. Media Markt merkezi nasıl böyle bir çözüm önerisi sunabilir? Kabul etmedim. 2 yıl önceki fiyata göre aldığım ürünü, bugünün şartlarında aynı klasmanda bir ürünle bile muadil olarak teklif etmediler. Muadil ürün, aynı özelliklere sahip olmalı değil midir? Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşadığım bir süreç oldu. Aylardır bekliyorum ve izlenen yolu anlamakta güçlük çekiyorum.