Garanti Kapsamındaki Yazıcımın Onarım Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl önce Optimum Media Markt mağazasından Epsilon l15160 model yazıcı satın aldım. Yazıcı bir süre sonra kağıt sıkışması arızası verdi ve ben de garanti kapsamında servise gönderilmesi için başvurdum. Ürün servise gideli 21 iş günü olmasına rağmen hâlâ sorun çözülmedi.

Media Markt ile telefon üzerinden yaklaşık 7–8 kez görüştüm. Her defasında ya parça beklediklerini söyleyip beni beklemeye yönlendirdiler ya da ısrarla değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen “servis raporu gerekli” gibi gerekçelerle süreci uzattılar. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve yazıcıyı kullanamıyorum.

Garanti süresi devam eden arızalı ürünüm için değişim talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmadığı ve bu mağduriyet makul sürede giderilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.