Garanti Kapsamındaki Tabletin Ekranı Tamir Edilemedi, Düşük Değerli Hediye Çeki Teklifi

Ankara Metromall AVM’deki mağazanızdan 06.07.2024 tarihinde 4.499 TL ödeyerek Casper Via s40 tablet satın aldım, ayrıca ürüne ek kasko da yaptırdım. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Tableti kullanırken yere düşürdüğüm için ekran camı kırıldı ve bunun üzerine 03.04.2026 tarihinde tableti Metromall mağazasına teslim ederek servise gönderdiler.

Servisten tarafıma gelen SMS’te ürünün tamir edilemediği ve mağazadan 3.000 TL tutarında hediye çeki alabileceğim belirtildi. Çalışan bir tabletin sadece ekran değişimini yapamadıklarını, bunun yerine çok daha düşük bedelli bir hediye çeki vermek istediklerini görmek beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Verilen 3.000 TL’lik hediye çekiyle aynı özelliklerde yeni bir tablet almam mümkün değil.

Ben ek kasko yaptırmış ve hâlâ garanti kapsamındaki bir ürünün, yalnızca ekranı kırıldığı için tamir edilememesini ve yerine daha düşük bedelli bir hediye çeki teklif edilmesini etik bulmuyorum. Beklentim, ya Casper Via s40 tabletimin ekranının tamir edilmesi ya da en azından eşdeğer özellik ve fiyatta yeni bir tablet ile değiştirilmesidir.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.