Garanti Kapsamındaki Samsung TV'de Görüntü Kaybı Yetkili Servis Ve Mağaza Çözüm Sağlamıyor

07 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Vega Outlet Media Markt mağazasından Samsung QE75QN70 model televizyon satın aldım. Ürünü kendi imkanlarımla evime götürdüm, ilk televizyonumun heyecanıyla kutusundan çıkarıp bağlantılarını yaparak montajını kendim gerçekleştirdim.

Televizyonu kurduktan sonra yaklaşık bir saat film izledikten sonra cihazın ekranı aniden gitti, ses gelmeye devam etmesine rağmen görüntü tamamen kayboldu. Halen televizyonumda ses var fakat görüntü yok durumu devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüm; ancak televizyonu benim açıp kurulumunu kendim yaptığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm, hasar tespit tutanağı ile birlikte mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Ben de ürünü ve alınmış olan hasar tespit raporunu alarak mağazaya gittim fakat buna rağmen mağaza herhangi bir işlem yapamayacaklarını beyan etti.

Televizyonu aldıktan çok kısa bir süre sonra, üstelik garanti kapsamındayken bu sorunu yaşamama ve servis raporuyla durumun tespit edilmiş olmasına rağmen hem yetkili servisten hem mağazadan çözüm alamamış olmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, mümkün olan en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.