Garanti Kapsamındaki Körük Lastiği Arızası Kullanıcı Hatası İddiasına Rağmen Reddedildi

07.01.2024 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Hoover H3WPS4116TMB5-17 model çamaşır makinesini 11.398,34 TL bedelle satın aldım. Satın almamdan kısa bir süre sonra makinenin körük lastiğinde yaralanma olduğunu ve su kaçırdığını fark ettim.

Bu sorun üzerine 25.01.2025 tarihinde Hoover yetkili servisine başvurdum. Servis, körük lastiğindeki yaralanmayı herhangi bir inceleme ya da kullanıcı lehine değerlendirme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ücret karşılığı yeni bir körük lastiği ile değişim yapılabileceği söylendi, bu teklif tarafımdan kabul edilmedi ve cihaz bu haliyle kullanılmaya devam edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. 25.12.2025 tarihinde ise bu kez körük lastiği farklı bir yerden çıktı ve makine tekrar su kaçırmaya başladı.

Uzun yıllardır farklı markaların çamaşır makinelerini kullanan biri olarak, 10 yıl geçse bile böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle ortada bir kullanıcı hatasından ziyade üretimden veya kullanılan malzeme kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken özellikle güvenerek garantiyi 5 yıla çıkarttım; buna rağmen her durumda “kullanıcı hatası” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Elimde 07.01.2024 tarihli, 3762024000000943 numaralı faturam, ürün kodu 40767256.1232503 ve sistem numarası 40721 bulunmaktadır. Tüm bu bilgiler ışığında, Media Markt aracılığıyla satın aldığım ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, körük lastiği arızasının garanti dahilinde ve ücretsiz olarak onarılmasını ve benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.