Garanti Kapsamında Ücretli Tamir Ve Değişim Reddiyle Mağduriyet

Kasım ayında Kocaeli İzmit Media Markt’tan Bilicra Aegeon akıllı çocuk saati aldık. Cihazı kullanmaya başladığımızdan beri şebeke sorunu vardı ve düzgün çalışmıyordu. Bu nedenle garantiye gönderdik ancak kullanıcı hatası denilerek bizden 3.200 TL ücret talep edildi, mecburen ödemeyi yaptık.

Yaklaşık üç hafta sonra saat geri geldi, bu kez de sadece iki gün kullanabildik ve cihaz şarj almamaya başladı. Bu defa ürünün değişimini talep ettim ancak daha önce tamir gördüğü gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi ve tekrar servise göndermem istendi. Saati yeniden servise gönderdik, şu an göndereli 12 gün oldu ve aradığımda sadece “21 iş günü hakkımız var” denilerek süreçle ilgili somut bir bilgi ve ilgi gösterilmiyor.

Hem üründen hem de garanti ve servis sürecinden son derece mağdur oldum. İlk günden beri sorun çıkaran, tamir edilmesine rağmen yine arıza yapan bu cihaz için artık onarım değil, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir akıllı çocuk saati ile değişim talep ediyorum. Servis kayıt numaram 5858***56’dır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.