Media Markt Kasko Sigortasına Rağmen Onarımda Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum!

5 Eylül 2025 tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından oğlum için Bilicra Connect Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Olası tüm hasarlara karşı, saatin yarısı tutarında ek ücret ödeyerek 4 yıllık %100 Kasko (Cihaz Koruma Sigortası) yaptırdım. Ancak ürünün kordonu, daha 1 ay bile kullanılmadan koptu.

10 Ekim 2025’te saatin tamiri için Media Markt Ankamall mağazasına Kasko kapsamında onarım talebiyle teslim ettim. Ürün kayıt numaralarım: T049-46971-R-C ve ****-47169-R-C. Ancak yetkili servisi aradığımda, ürünün Kasko kapsamında değil, normal garanti kapsamında gönderildiğini ve kordon kopmasının garanti dışı olduğu için ücret talep edileceğini öğrendim. Bu hata üzerine ürün tekrar mağazaya gönderildi ve 18 Ekim 2025’te mağaza tarafından bu kez Kasko kapsamında teslim alındı. Fakat bugün (28 Ekim) itibarıyla yetkili servisi tekrar aradığımda, ikinci gönderimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünün hâlâ servise ulaşmadığını öğrendim.

Saati ilk teslim ettiğim tarihten bu yana 18 gün geçti ve ürünümün nerede olduğu, ne zaman tamir edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünü teslim ettiğim mağazalarda sadece teslim işlemi yapıldı, süreçle ilgili SMS bilgilendirmesi dışında bir geri dönüş olmadı. Ayrıca ürünü satın alırken 4 yıl Kasko olduğu söylendi; fakat sonradan bunun 2 yıl Kasko + 2 yıl Garanti şeklinde olduğu ortaya çıktı ve burada da yanlış yönlendirme yapıldı. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayarak aciliyet talebi oluşturdum, ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kaskoyu özellikle bu tür durumlar için yaptırdım ve ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını beklemiyordum. Şu anda oğlumun aktif olarak kullanması gereken ürünün akıbeti belirsiz ve mağduriyetim devam ediyor. Artık acil olarak ürünümün Kasko kapsamında tamir edilmesini, ancak süreç bir hafta içinde tamamlanmayacaksa ürünün ve Kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini veya yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.