Garanti Kapsamında Onarım Reddine Ve Ücretli Model Değişimine Şikayet

Media Markt Ankara Antares AVM şubesinden satın aldığım Philips Lumea lazer epilasyon cihazımın garanti süresi dolmadan atışlarında sorun oluştu. Cihazı satın alırken ayrıca ek garanti/kasko da yaptırmıştım. Sorun çıktıktan sonra ürünü mağazaya götürüp tamir edilmesini talep ettim ve ürünü teslim aldılar.

Yaklaşık 20 gün sonra ürünün teslim alınabileceğine dair mesaj geldi ve mağazaya gittiğimde yetkililer cihazın artık üretilmediğini, bir alt ve bir üst modelinin bulunduğunu, bunları ise üzerine para ekleyerek alabileceğimi söylediler. Bana daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmeden, tek seçenek olarak ücret farkı ile model değişimini sunmalarını ve hâlâ satışı devam eden bir ürün için “artık üretimi yok” denmesini kabul etmiyorum.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım ek garanti/kasko kapsamında cihazımın onarılmasını ya da aynı model yeni ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının “kullandığınıza sayın” şeklinde dalga geçer bir üslupla konuşması da beni ayrıca rahatsız etti. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu saygısız yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.