Açılmış Ve Çizik Philips Lumea Cihazı İçin Yeni Ürün Talebi

31.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Media Markt mağazasından Philips Lumea brı950/2 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü mağazadayken görevliye özellikle açtırdım, kırık ya da gözle görülür bir sorun var mı diye birlikte kontrol ettik, ardından cihazı tekrar kutusuna koydu. Eve geldiğimde kutuya daha dikkatli baktığımda, kutu üzerinde üst üste çekilmiş üç adet koruma bandı olduğunu ve kutuda deformasyon bulunduğunu fark ettim. Ayrıca cihazın üzerinde sanki bir şeyle çizilmiş gibi bir iz olduğunu gördüm. Bu durum cihazın daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceği şüphesini doğurduğu için, hijyen açısından ürünü kesinlikle kullanmadım.

01.09.2026 sabahı mağazayı arayıp durumu anlattım ve bu şartlarda ürünü kullanamayacağımı, yeni ve açılmamış bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım. Hem hijyen endişesi hem de açılmış olma ihtimali olan bir ürünün bana satılmış olması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 19 bin tl gibi azımsanmayacak bir bedel ödeyerek aldığım bu cihazın gerçekten sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.