Fren Arızası Ve Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Ürünün Ayıplı Hale Gelmesi

15.05.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazasından Segway e3 Pro elektrikli scooter satın aldım. Ürünü henüz iki ay bile olmadan kullanırken fren arızası yaşadım ve 17.08.2026 tarihinde servise gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim.

İlk servis dönüşünde mağaza personeliyle yaptığımız kontrolde fren arızasının devam ettiği ve direksiyon civatalarının eksik gönderildiği ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve tekrar servise yönlendirilmesini istedim. 06.09.2026 tarihinde ikinci kez mağazaya çağrıldığımda ise, yetkili servisin üründeki arıza ve kusurları gidermediği gibi, ana fonksiyonel soketli kablosunu keserek ürüne kalıcı zarar verdiğini ve ürünü tamamen ayıplı hâle getirdiğini büyük bir şaşkınlıkla gördüm.

Mağazadaki incelemede tüm fonksiyonlara komut eden kablonun soketinden koparılmış olduğu mağaza personeliyle birlikte tespit edildi. Buna rağmen Media Markt yetkilileri ürünü üçüncü kez servise göndereceklerini, iade veya değişim talebimi kabul etmeyeceklerini, bunun servisin kararı olacağını söylediler. İade ve değişim talebimi ilettiğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Ürün için ödememi kredi kartına taksitle, toplam 28.500 TL olarak yaptım; faturamın numarası HD12026000023495’tir.

Kısa süre içinde arızalanan ve yetkili servis müdahalesiyle daha da kötü hâle getirilen bu ürün için öncelikle scooter’ın yenisiyle birebir değişimini, bu mümkün değilse üst model bir ürünle değişimini, bu da yapılamıyorsa yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak ödediğim bedelin misliyle para iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.