Filtre Parçasındaki Çatlak Nedeniyle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Philips 9000 serisi Aqua Trio kablosuz dikey süpürge Power9463/11 model ürünü 11213925911 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 11 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, kutu içeriği eksiksiz ve dıştan bakıldığında sorunsuz görünüyordu. Ürünü sadece bir kez kullandım, ardından filtreyi temizlemek için çıkarıp yıkarken filtre kısmındaki plastik bölümde çatlak olduğunu fark ettim.

Bu çatlağın kargodan ya da benden kaynaklı olmadığını, üretimden kaynaklı bir fabrikasyon hatası olduğunu düşünüyorum. Ürün yeni, sadece bir kez kullanılmış ve ucuz bir ürün de olmadığı için bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üründen genel olarak memnunum ancak iç kısımdaki filtre bölümünde yer alan bu çatlak nedeniyle ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum.

Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün eksiksiz ve sorunsuz gönderildiği, teslimat sırasında kontrol etmem gerektiği ve hasar varsa tutanak tutulması gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ayrıca internetten aldığım bu ürün için yetkili servise yönlendirildim. Sıfır ve çok az kullanılmış bir ürün için yetkili servisle uğraşmak istemiyorum, üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu parça nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından aldığım bu ürünle ilgili olarak; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün teslim tarihinden çok kısa bir süre sonra ve yalnızca bir kullanımdan sonra ortaya çıkan bu sorunla ilgili olarak Trendyol’un da sürece dahil olup çözümde yardımcı olmasını, Media Markt’ın da müşteriyi yetkili servise yönlendirmek yerine ayıplı ürün sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.