Erzurum Media Markt’ta İlgisiz Ve Kaba Personel Yaklaşımı

Bugün saat 16.00 civarında kızım için laptop bakmak ve geçen sene aldığım iPad için kalem sormak üzere Erzurum MNG AVM’deki Media Markt mağazasına gittim. Laptop reyonunda dakikalarca ürünlere bakmamıza rağmen tek bir müşteri temsilcisi yanımıza gelmedi, kimse ilgi göstermedi. Kendi çabamla bir çalışana gidip sorduğumda bana notebook reyonuna bakan kişiyi bulmam gerektiği söylendi.

İlgili kişiyi bulup iPad’ime uygun kalem olup olmadığını sordum. Geçen sene aldığım, Air veya Pro olmayan, o dönemin son çıkan iPad modeli olduğunu net bir şekilde ifade etmeme rağmen çalışan ısrarla kaçıncı nesil olduğunu sordu. Geçen sene çıkan neslin tam numarasını hatırlamadığımı belirttim, kendisi “yedi mi sekiz mi” diye sorunca ben de sekiz olduğunu söyledim, bunun üzerine “onun kalemi bizde yok” diyerek yardımcı olmadan konuyu kapattı.

Mağazadan çıktıktan sonra Apple aboneliğimden kontrol ettiğimde cihazımın 11. nesil olduğunu gördüm. Yani aslında son nesil bir iPad olduğunu, Air ve Pro olmadığını mağaza çalışanına açıkça söylememe rağmen konuyla ilgilenilmedi, doğru düzgün yönlendirme yapılmadı ve kaba, umursamaz bir tavırla geçiştirildim.

Bu yaşadıklarımdan sonra, belki aradığım iPad kalemi mağazada olmasına rağmen, Erzurum Media Markt mağazasındaki bu kadar ilgisiz, müşteriye nasıl davranacağını bilmeyen temsilciler yüzünden artık bu mağazadan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, yardımcı olmaya isteksiz çalışanlar nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağazadaki personel yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.