to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet Yaşadım
28 Ağustos tarihinde Media Markt online mağazasından siyah renk Mi Watch Lite akıllı saat siparişi verdim (Sipariş No: 272309808). Ürün, Kavaklı Mahallesi Martı Sokak No:7 Daire:1 adresine teslim edildiğinde kutusu açık ve ambalajsızdı, ayrıca içinden şarj kablosu çıkmadı. Şarj kablosu eksikliği nedeniyle ürünü hiç kullanamadım ve arıza durumu hakkında bilgi sahibi olamadım.
Eksik parça nedeniyle müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5-6 kez telefonla ve 1 kez de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Görselleri paylaşmam için bana bir e-posta adresi verildi ve istenen fotoğrafları gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetleri, 1003910637 iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermemi istedi. Ürünü iade koduyla birlikte, adımı, soyadımı, numaramı, adresimi ve kablonun eksik olduğunu belirterek kargoya verdim. Kargo, Birmes İstanbul/Tuzla adresine Y**** A***** adına teslim edildi.
Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, ürünü bu iade kodu ile göndermemem gerektiği söylendi ve şubeyle görüşüp kargo bilgilerini tekrar iletmem istendi. Tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, ürün teslim alınmasına ve üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir işlem yapılmadı. Ücret iadesi gerçekleşmedi ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyetim arttı.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. 1.499 TL tutarında ödeme yaptığım ürünün ücret iadesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.09.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından aldığım siyah renk Mi Watch Lite saat, kutusu açılmış ve şarj kablosu olmadan tarafıma teslim edildi. Ürünü hemen kargoya vererek iade ettim ve ürünüm depoda Yusuf Arslan adına teslim alındı. Ancak o tarihten bu yana ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve sanki ürünüm yokmuş gibi davranılıyor.
Bir aydır defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “ilgili birime ileteceğiz” şeklinde yanıt alıyorum ve sürekli bekletiliyorum. Ürün zaten eksik ve kutusu hasarlı geldiği için iade talebimi ilettim. Ücret iadesi talebim olmasına rağmen 1500 TL civarındaki ödemem hala tarafıma geri yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Gozde S. “Eksik Parça Ve Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Gozde S. 250912-041563 kayıt numaralı “Eksik Parça Ve Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
İletişime geçmek için aradılar evet ama pazartesi tekrar arayacağınızı söylediniz aramadınız. 10 gündür hiçbir çözüm yok
Hala geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda kargo 5 eylülde bize iletilmiş dediler hala geri iade yok süreçle ilgili bir bildirim yok tek yaptıkları şey sürekli benden evrak istemek her verdiğim evraktan sonra yeni bir şey isteniyor. Bu markanın ürünün üstüne yatması ve işi yokuşa sürmesi. Böyle bit firmaya bu hareket yakışması
