Eksik Parça Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle Kullanılamayan Media Markt Kahve Makinesi

Adana Güzelyalı Media Markt şubesinden Delonghi marka tam otomatik bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü açtığımda su dağıtıcısı (musluk) parçasının eksik olduğunu fark ettim ve bu nedenle makineyi hiç kullanamadım. İnternetten daha yüksek fiyata rağmen kurumsal bir firmaya güvenerek bu ürünü aldım ancak yaşadıklarım nedeniyle bu kararım için çok pişmanım.

Eksik parça için yaklaşık 20 gündür şubeyle ve Media Markt ile uğraşıyorum. Buna rağmen parça bulunamadı ve benden bir 20 gün daha beklemem istendi. Şube sorumlusu benimle görüşmüyor, sadece kendi çabamla ulaştığım bir personel üzerinden iletişim kurabiliyorum ancak somut hiçbir sonuç alamıyorum. Sürekli oyalandığımı ve çözümsüz, geçiştiren önerilerle karşılaştığımı düşünüyorum.

Şube müdürünün ve Media Markt’ın ilgisizliğinden şikayetçiyim. Eksik parça nedeniyle ürünü kullanamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor ve bu mağduriyetimi çözmek için net bir adım atılmıyor. Ya ürünümün eksik parçasının acilen temin edilerek sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini ya da iade/değişim gibi kalıcı ve beni bekletmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan bir daha ürün almak istemediğimi ve marka güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum.