Ek Sigorta Sözünün İhlali Ve 3 Yıllık Batarya Garantisi

12.01.2025 tarihinde Media Markt M1 Konya AVM mağazasından Arnica et13450 Solara şarjlı dikey süpürge satın aldım. Mağazada showroom bölümündeki pazarlama personeli, ürün için ek sigorta yaptırmam halinde 3 yıl sonra filtrenin ve özellikle bataryanın yedek olarak tarafıma verileceğini açıkça beyan etti. Bu beyan üzerine ek sigortayı satın aldım ve sigorta poliçesi/sözleşme numaram 40809392’dir.

Daha sonra konuyu netleştirmek için AVM içindeki Media Markt müşteri hizmetlerine gittiğimde, buradaki personel bana böyle bir söz verilmediğini söyledi. Bunun üzerine showroomdaki pazarlamacıların şefi olduğu söylenen bir bayan çalışan telefonla arandı ve kendisi bana “Tam 3 yıl dolmadan gelin, biz size bataryayı vereceğiz, siz rahat olun.” şeklinde beyanda bulundu. Ancak müşteri hizmetleri, yine de böyle bir sözü veremeyeceklerini ifade etti ve bana yazılı veya net bir taahhüt sunulmadı.

Satış aşamasında verilen sözlerin daha sonra inkar edilmesi ve kimin sorumlu olduğunun açıkça belirtilmemesi sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün bataryası ve filtresi ile ilgili bu vaadin Media Markt tarafından yazılı ve belgeli şekilde güvence altına alınmasını, 3 yıl içinde bu parçaların ücretsiz olarak tarafıma verileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Bu konuda kimi muhatap almam gerektiği ve sorumluluğun kimde olduğu hususunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi durumunda, ürünü Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak ücret iadesi talebinde bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu güvensizlik ve çelişkili beyanlar nedeniyle rahatsızlığımı Şikayetvar aracılığıyla ifade ediyor, yetkili kişiler tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.