Ek Sigorta Sonrası Dyson Cihazımda Hazne Değişimi İçin Gereksiz Gecikme Ve İletişim Sorunu

Media Markt’tan aldığım Dyson marka ürün için, garanti süresini uzatmak amacıyla ek sigorta yaptırdım. Cihazımda sorun yaşayınca Dyson yetkili servisiyle görüştüm, ürünü görüntülü olarak incelediler ve haznenin değişmesi gerektiğini açıkça belirttiler.

Bu tespitten sonra Media Markt’ı aradım, beni sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta şirketi ise, yetkili servisin net şekilde parça değişimi demesine rağmen cihazımı komple geri isteyerek incelemek istiyor. Oysa ben zaten Dyson’ın yetkili servisiyle görüşüp ne yapılması gerektiğini öğrenmiş durumdayım; Media Markt ve sigorta şirketinin yetkili servisle iletişime geçip gerekli parçanın tedarikini sağlayarak onarımı bu doğrultuda gerçekleştirmesini bekliyorum.

Yetkili servisin yönlendirmesine rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılmasından rahatsızım. Ek sigorta yaptırmama rağmen pratik ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Dyson yetkili servisin verdiği bilgi doğrultusunda, hazne değişiminin sağlanmasını ve sürecin mağduriyetim artırılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.