Media Markt Ek Garantiye Rağmen Ütü Onarımında Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği

Sultan · 2025-08-04T16:01:48+03:00

Merhaba. 08.06.2024 tarihinde Ankara Kentpark Alışveriş Merkezi'nde bulunan Media Markt'tan 8.999 TL'ye GV9230 Pro Express buhar kazanlı ütü aldım. Ütünün kablosunun ağır olması nedeniyle, elimde olmayan sebeplerle ütü masasından kayarak düştü ve ütünün dik durmasını sağlayan ayağının sağ tarafı kırıldı. (Ütümün pas çubuğu denilen yere olan çiziklerin benim hatam olduğunu açıkça beyan ettim.) Media Markt müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm, ütüyü kendiniz yaptırmanız lazım, garanti kapsamına girmiyor diyerek bir de bana Tefal servis adresi gönderdiler. 1 Ağustos Cuma günü Kentpark'ta bulunan Media Markt mağazasına ütü ile birlikte gittim. Ürünümün dört yıllık garantisi olduğunu söyledim, bunu kendileri de teyit ettiler; ancak garanti kapsamına girmediğini ısrarla beyan ettiler. Ürünü satın alırken bahsettikleri artı 3 yıl garanti uzatmayı satmak için çeşitli diller döküp, her türlü hasarda ve sıkıntıda ürün tamiri veya değişimi yapılıyor dediler. Sonrasında garanti kapsamına girmiyor demeleri açıkça mağdur etmektir. Ürünün ek garantisi için Haziran 2024 tarihinde 2.419 TL ödedim. Ütüyü, Tefal servisine gönderilmek üzere mağazada bırakıp çıktım. 4 Ağustos tarihinde gönderdikleri servisten mesaj gelmesi üzerine aradım, görüştüm; 2.400 TL onarım bedeli istediler. Binbir vaatle ek garanti satıp sonrasında mağdur etmeleri büyük haksızlık. Ütümün garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Teşekkür ederim.

Media Markt

Merhaba Sultan E. “Ek Garantiye Rağmen Ütü Onarımında Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Sultan

Merhaba. 48 saat geçti üstüne bir 48 saat eklendi ve dönüş yapılmadı. Bir an önce sorunumun çözülmesini bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Sultan E. 250808-025674 kayıt numaralı “Ek Garantiye Rağmen Ütü Onarımında Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Sultan

Yaptığınız bilgilendirme tüketici ile dalga geçmekten başka bir şey değil. Devam eden talebim olsa ne olacak. 4 yıl garantisi olan bir ürün için 2.400 TL onarım ücreti ödemek zorunda kalacağım. İnsanları bir şekilde ikna edip sattığınız o ek garanti ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmış olsaydı şu an burda bunları yazıyor olmazdım. Satarken kullanıcısı hatası dahil her şeyi kapsıyor diyorsunuz ürünün başına bir iş geldiğinde kendi garantisi bitmeden işlem yapamıyoruz diyorsunuz. Bu yaptığınız çok büyük bir haksızlık ve benim gibi yüzlerce binlerce tüketiciyi mağdur ediyorsunuz. Tüketici sizin beyanınıza inanıp kontrol etmiyor sözleşme/ garanti içeriğini ( ki o kadar sayfayı tek tek okumak mümkün değil) sonrada mağdur ediyorsunuz.

Sultan

ek-garantiye-ragmen-utu-onariminda-yuksek-ucret-ve-destek-eksikligi-2.jpg

Aynı duruma verilen farklı cevaplar, yapılan farklı uygulamalar. Müşteri seçiliyor galiba.

Sultan

"Aynı duruma verilen farklı cevaplar, yapılan farklı uygulamalar" Buna verilecek cevabınız yok sanırım. Bu kadar köklü bir mağazanın 2.400 TLiçin ve ikna edene kadar anlattıkları sattıktan sonra gerçekleri ortaya çıkan ek garantiden alınan 2.100 TL için tüketicilere yaşattığınız mağduriyet...