Ek Garantiye Rağmen Dyson Süpürgemin Değersizleştirilmesi Ve Düşük Çek Teklifi

06.11.2021 tarihinde Media Markt’tan Dyson v10 dikey süpürge satın aldım ve alışveriş sırasında özellikle ek garanti yaptırdım. Bu ek garantide batarya değişimi ve diğer arızaların da kapsama dahil olduğu, bu yüzden içimin rahat olması gerektiği özellikle anlatıldı. Ürünün fatura numarası ED02021000015130’dur.

Yaklaşık iki hafta önce, pilde zayıflama, tetikte 5 kere takılma ve başlıktaki fırçaların erimesi şikayetiyle, çalışan durumdaki süpürgeyi Media Markt Ümraniye Meydan AVM mağazasına teslim ettik. Dyson’ın kendi servisine gitmesini beklerken, ürünün Ümraniye Şerifali’de bir tamirciye gönderildiğini öğrendik. Yaklaşık 15 gün sonra ürünü teslim alabileceğimize dair mesaj geldi. 27.11.2025 tarihinde mağazaya gittiğimizde ise süpürgenin “pert” olduğunu, bu nedenle yalnızca 4.650 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bugünkü koşullarda aynı ürünün yaklaşık 18.000 TL olduğu düşünülürse bu teklifin son derece haksız olduğunu, çalışan makinemin bozularak değersizleştirildiğini düşünüyorum.

Ürünün çalışıp çalışmadığını şu an bilmiyoruz, sadece pert raporu olduğu söyleniyor ve cihazımızı vermek yerine düşük bedelli çek dayatılıyor. Ek garanti yapılırken verilen sözlerle şu anki uygulamanın tamamen çeliştiğini, bunun tüketiciyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum. Mağaza ile yaptığımız görüşmede de prosedürün bu olduğu, istersek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimiz, zaten “bir şey elde edemeyeceğimiz” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Media Markt’tan talebim, Dyson v10 süpürgemin onarılarak eskisi gibi çalışır halde tarafıma teslim edilmesi veya ürünün güncel piyasa değeri üzerinden adil bir şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Ek garanti kapsamında verdiğiniz sözlerin arkasında durmanızı ve büyük bir firma olarak sattığınız ürünün sorumluluğunu üstlenmenizi istiyorum.