Ek Garantide Söz Verilen Koşulsuz Batarya Değişimi Uygulanmadı

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara MetroMall AVM Media Markt mağazasından kablosuz Apple Airpods 3. Nesil kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında bana, ücret karşılığında ek garanti yapılabileceği ve bu sigorta kapsamında 3 yıl dolmadan kulaklığın bataryasının hiçbir şart aranmadan, koşulsuz olarak değiştirileceği söylendi. İlk başta bu söylenenlere inanmadığımı, sonradan sadece fabrikasyon hatalar için geçerli denileceğinden endişe ettiğimi belirttiğimde, bunun farklı bir sigorta olduğu ve koşulsuz değişim yapılacağı özellikle ifade edildi. Bunun üzerine 20.07.2023 tarihinde 836 TL ödeyerek ek garanti/sigorta satın aldım.

Yaklaşık 1 senedir kulaklığımda şarj sorunu yaşıyorum, şarjı çok çabuk bitiyor. 24.06.2026 tarihinde, satış esnasında anlatılan bu ek garanti kapsamında kulaklığımı batarya sorunu nedeniyle göndermek istediğimde ise sigorta şirketi, sadece fabrikasyon hataları için işlem yapabileceklerini, kullanımdan kaynaklı performans düşüklüğü sayıldığı için batarya değişimini karşılamayacaklarını söyledi. Satın alma esnasında “koşulsuz batarya değişimi” şeklinde açıkça verilen sözle şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor, bu nedenle 836 TL’yi boşa ödemiş hissediyorum.

Ben, satış sırasında bana söz verildiği şekilde kulaklığımın bataryasının ek garanti/sigorta kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anında anlatılan koşulsuz batarya değişimi vaadinin yerine getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.