Ek Garanti Kapsamında Mağduriyet Ve Şeffaflık Eksikliği

Media Markt’tan 10.10.2021 tarihinde Tefal SV9202 model ütüyü, 1+3 yıl koruma sigortası (ek garanti) ile birlikte satın aldım. Ürün su kaçırma arızası yapınca, 9 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Denizli Teras Park mağazasında garanti kapsamında teslim ettim ve bana en geç 20 iş günü içinde işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Yaklaşık iki hafta sonra, ürünün “pert”e ayrıldığı ve ek garanti paketi kapsamında sadece ilk satın alma bedeli olan 1.529 TL tutarında ödeme yapılabileceği, istersem de ürünü bu şekilde teslim alabileceğim söylendi. Ancak aynı ürünü bugün yaklaşık 10.000 TL civarında bir fiyata almak zorundayken, bana sadece ilk fatura bedelini iade etmeyi teklif etmeleri nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

Servis formunu incelediğimde, üründe “yere düşürülmüş” ibaresi olduğunu gördüm. Böyle bir durum yaşanmadığı halde bu şekilde not düşülmesini ve ürünün ikinci kez servise gönderilmeyi dahi reddetmelerini kabul etmiyorum. Ek garanti satılırken, ürün bedelinin yaklaşık dörtte biri kadar ücret alınıp arıza durumunda sadece eski fatura bedelinin ödeneceğinin açık ve net şekilde belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum.

Ek garanti kapsamına ve bugünkü piyasa koşullarına uygun olacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 1.529 TL tutarındaki ödeme teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün güncel koşullara uygun şekilde yeni ürünle değişimini ya da yeniden servise kabul edilerek tamir edilmesini istiyorum. Ek garanti şartlarının şeffaf ve adil biçimde uygulanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.