to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Eksikliği
Media Markt’tan 2022 Ekim ayında Bursa’daki tüm mağazaları gezerek Dyson V15 ürünü hakkında bilgi aldım. Satış temsilcilerinin tamamı bana ek garanti önerdi. İlk sorduğum soru, cihazın kendi garantisi bittikten sonraki ek garanti süresinde pilin istenildiği zaman değiştirilip değiştirilemeyeceği ve pilin orijinal olup olmayacağıydı. Beş mağazanın tamamı, 'Evet, elbette değiştirebiliyorsunuz ve pil orijinal pil olacak. Zaten tüm müşterilerimiz bu yüzden ek garanti alıyor.' şeklinde yanıt verdi.
Bu bilgilere güvenerek 11.10.2022 tarihinde Bursa Nilüfer mağazasından cihazı ve ek garantiyi aldım. 2024 Eylül ayında mağazaya farklı bir nedenle gittiğimde yine aynı konuyu sordum ve 'Elbette, siz garanti bittikten sonra getirin, çözelim.' cevabını aldım.
2025 Nisan ayında bir robot süpürge almaya karar verdim ve yine aynı mağazadan, yine ek garantiyle aldım. Aynı zamanda Dyson V15 süpürgemi 11.04.2025 tarihinde mağazaya 'pil değişimi ve yanlarındaki contaların değişimi' için teslim ettim. Aradan bir ay geçti, haber yok. İki ay geçti, yine haber yok. Zaman zaman mağazaya gidip akıbetini sorduğumda, 'Sorun var, çözmeye çalışıyoruz.' denildi. Sonra, satış sırasında bana hatalı bilgi verildiği, pilin ömrünün kullanım kaynaklı düştüğü söylendi. Daha sonra ise 'Servisten haber geldi, pilde sorun olmadığı için değişim yapılamaz.' cevabını aldım.
Bu süreçte tekrar Bursa’daki tüm mağazaları gezip, ürünü yeni alacakmış gibi sordum. Aldığım bilgi yine değişmedi: 'Ek garantiden sonra istediğiniz zaman ücretsiz pil değişimi yapılabiliyor.' Nilüfer mağazada ise sorumlu kişi bu kez, 'Arkadaşlar size yanlış bilgi vermiş, satış sırasında garanti belgesini okusaydınız garantiye girmeyeceğini öğrenirdiniz.' dedi. Şimdi ise bana, 'İsterseniz muadil pil ile değişim yapabiliriz, kabul etmezseniz yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.' şeklinde dönüş yapıldı.
Yaklaşık üç aydır cihazımın nerede olduğunu ve ne durumda olduğunu bilmeden bekliyorum. Mağazaya gidiyorum, orada da ilgilenen yok.
Bu yaşadığım durum için çok acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba Murat G. “Ek Garanti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Murat G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250630-050993 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Murat G. 250630-050993 kayıt numaralı “Ek Garanti Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Konu ile ilgili geçen hafta arandım, konuyu dinlediler. En kısa zamanda tekrar dönüş yapılacağı iletilmesine rağmen hala aranmadım. Sorunum hala devam ediyor. 11 Nisan dan beri serviste olan cihazımın artık değişimini istiyorum.
Hiç kimse ek garanti / kasko yaptırmasın... Satış esnasında tüm anlatılanların bir masaldan ibaret olduğunu ancak başınıza geldiğinde anlıyorsunuz. Hala sorunum devam etmekle birlikte hala çözüm üretemediler.
