to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Takılan Kargo, Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
25 Haziran’da Hiccup adlı siteden aldığım, içinde yaklaşık 500 TL değerinde giyim ürünü olan 6455024995201 takip numaralı kargom Aras Kargo’ya verildi ve sistemde 30 Haziran teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak kargom günlerdir “29 Haziran’da transfer merkezinde/yolda” şeklinde takılı kaldı ve ne teslim edildi ne de net bir bilgi alabildim.
Bu süreçte hem Aras Kargo hem de gönderici site ile iletişime geçtim. 1 Temmuz’da Aras Kargo tarafından aranarak benden takip numarası ve ürün görseli istendi, ikisini de kendilerine ilettim. Daha sonra tekrar yazdığımda ise 7 Temmuz’da bana, kargonun dağıtıma çıkmış olduğu ve bu nedenle iptal yapılamadığı söylendi. Fakat kendi tarafımda hâlâ 29 Haziran tarihinden beri yolda görünüyor ve herhangi bir teslimat ya da güncelleme yapılmadı.
Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kargonun akıbetiyle ilgili net bir açıklama alamıyorum. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo gerçekten kayıpsa da kayıp prosedürünün başlatılarak ürün bedelimin iadesi için gerekli sürecin işletilmesini talep ediyorum.
Sayın Ece K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36489106 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
