Ek Garanti Hakkı Gözardı Edilen Servis Ve Performans Sorunu

Temmuz ayının ortasında İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Dyson V15S Detect Submarine süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle çizik, kırılma gibi kullanıcı hatalarına karşı ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Cihaz bir süre sonra motor arızası vermeye, yanık kokusu yapmaya başladı, şarj süresi kısaldı ve güç/performans problemi yaşamaya başladım. Bu süreç yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Ayrıca Dyson’ı düşürmem sonucu cihazda kırık oluştu, borularında çizikler meydana geldi.

19.12.2025 tarihinde ürünü Media Markt üzerinden servise verdim. Servis kaydım T047-47562-R-C numarasıyla oluşturuldu. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yalnızca kırık olan parça değiştirilip ürün bana geri gönderildi. Borulardaki çizikler aynen duruyor, filtrenin de değişmediğini net şekilde gördüm ve süpürgenin çekim gücü ilk aldığım zamana göre belirgin biçimde düşmüş durumda. Ek garanti satın almama rağmen, kullanıcı hatalarına karşı ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı hissediyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve ürünü Media Markt’a götürmem gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmelere uymama rağmen, cihazım servis dönüşü hâlâ sorunlu ve performans kaybı devam ediyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe ve kullanıcı hatalarına karşı ek garanti yaptırmış olmama rağmen çiziklerin ve performans kaybının giderilmemesi, filtrenin dahi kontrol edilmemiş ya da değiştirilmemiş olması Dyson gibi bir markaya yakışmıyor.

Ürünümün yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini, ek garanti kapsamında nelerin yer aldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle ne Dyson’dan tekrar ürün almayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.