Ek Garanti Kapsamında Tamir Edilen Süpürgem Kırık Şekilde Teslim Edildi

Serap

578

Media Markt’tan aldığım Dyson V15 kablosuz süpürgemi, ek garanti kapsamında 7 Ekim’de servise teslim ettim. Ürünü servise gönderme sebebim, çekim gücünün zayıflaması ve süpürme başlıklarında saç, ip gibi maddelerin dolaşmasıydı. Servisten, ürünün gövde kısmının değiştiği ve genel bakımının yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak ürünüm 21 Ekim’de tarafıma teslim edildiğinde, toz haznesinin kırık olduğunu fark ettim. Şu anda diğer parçaları henüz kontrol etmedim.

Media Markt’tan uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim ve ek garantiye güvenerek işlemlerimi yaptırdım. Ancak yaşadığım bu süreçte ek garantinin hiçbir şekilde memnuniyet sağlamadığını ve mağduriyet yaşattığını düşünüyorum. Ürünümün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

ek-garanti-kapsaminda-tamir-edilen-supurgem-kirik-sekilde-teslim-edildi-1.jpg

Gelişme

23 Ekim 2025 14:16

Media Markt İzmir İstinyePark şubesinden aldığım Dyson v15 şarjlı dikey süpürgemin ek garanti kapsamında servise gönderilmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 7 Ekim’de, çekim gücünün zayıflaması ve başlıklara iplik ile saç kıllarının dolanması şikayetleriyle servise teslim ettim. 21 Ekim’de teslim aldığımda, ürünün genel bakımının yapıldığı ve gövdesinin değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak ürünü eve getirip açtığımda toz haznesinin kırık ve çatlak olduğunu fark ettim.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve bana tekrar servise göndermem gerektiği, 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Zaten ürünü kullanamadığım için mağdur durumdayım ve şimdi tekrar uzun süre beklemem isteniyor. Üstelik ek garanti için 3 yıl önce 13 bin tl ödedim ve bu hizmetin bana çözüm sunmasını beklerken, ürünümün daha kötü bir durumda tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez. Bu süreçte temizlik ihtiyacımı karşılayamıyorum ve mağduriyetim artıyor.

Ürünümü sağlam teslim etmedikleri ve mağdur edildiğim için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Servis takip numaram: T097-24009-R-C.

Media Markt

Merhaba Serap E. “Ek Garanti Kapsamında Tamir Edilen Süpürgem Kırık Şekilde Teslim Edildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Serap E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251022-006137 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Serap E. 251022-006137 kayıt numaralı “Ek Garanti Kapsamında Tamir Edilen Süpürgem Kırık Şekilde Teslim Edildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Mediamarkt

Serap

Media Markt İstinye İzmir mağazasından aldığım Dyson v15 şarjlı dik süpürgemde çekiş gücü problemi yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamında. Ayrıca, garantiye gönderdiğimde toz haznesi kırık olarak geri geldi. Sorun 1 aydan uzun süredir devam ediyor ve sürekli olarak aynı problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunu çözemeyeceklerini ve ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini, bunun da 20 ila 40 iş günü daha süreceğini söylediler. Bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, süpürgemin tamirinin hızlıca yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.