Dyson V12 Süpürge Arızası, Uzatılmış Garantiye Rağmen Media Markt Servisinde Çözüm Bulunamadı

Dyson v12 şarjlı süpürgemi Media Markt’tan satın aldım ve özellikle ek ücret ödeyerek uzatılmış sigorta ve batarya değişim paketi yaptırdım. Cihazı düzenli olarak filtrelerini temizleyerek ve bakımını yaparak kullandım. Buna rağmen cihaz çalışırken düğmesine bastığımda garip bir ses çıkarmaya başladı, uzun süre basılı tuttuğumda ise bazen çalıştı bazen hiç tepki vermedi. Bir süre sonra düğmeye bastığımda motor artık hiç çalışmaz hale geldi.

Ürünü Media Markt’tan aldığım için İstinyePark mağazasına götürdük. Oradaki görevliler cihazın sigortalı olduğunu ve servise göndereceklerini söyleyerek işlemleri yaptı. Ürünün servise ulaştığına dair bilgi geldikten sonra uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eşim aradığında cihazın hâlâ serviste olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay kadar bekledikten sonra “onarımınız tamamlandı” şeklinde bildirim aldık ve ürünü teslim almak için yeniden Media Markt’a gittik.

Kutuyu açtığımızda cihazda hiçbir işlem yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördük. Hatta içindeki tozlara bile dokunulmamıştı. Görevlinin verdiği numarayı arayıp tekrar arıza kaydı oluşturduk. Bu sırada kağıtta hasar durumuna “cihaz yere düştü” ibaresinin yazıldığını fark ettim ve böyle bir durumun kesinlikle olmadığını belirttim. Bana bunun formalite gereği yazıldığını söylediler. Ürünü dün, 11 Temmuz 2026 tarihinde tekrar teslim ederek yeniden servise gönderilmesini sağladık.

Ek ücret ödeyerek aldığımız sigorta ve batarya güvencesine rağmen yaklaşık bir aydır süren bu mağduriyetin, çözümden çok zaman kaybı ve güven kaybı yaşattığını düşünüyorum. Bu süreçte Dyson gibi güvendiğim bir markanın adının da, Media Markt’ın sunduğu yetersiz hizmet nedeniyle zedelendiğini üzülerek belirtmek istiyorum. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, ev temizliğinde bana büyük kolaylık sağlaması gereken bir üründen bu kadar uzun süre mahrum kalmam hem günlük yaşamımı zorlaştırdı hem de verilen güvencelerin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

Talebim, arızalı cihazımın en kısa sürede ya yenisi ile bire bir değiştirilmesi ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir.