Dyson Ürününde Eksik Hediye Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12.11.2024 tarihinde Mersin Media Markt mağazasından Dyson Gen5 Detect Absolute mor gri ürününü aldım. Mağazadaki Dyson Türkiye resmi görevlisi, ürünün ayaklı ünite hediyesi olduğunu belirtti. Ben de aynı gün Hepsiburada Dyson resmi satıcısında da 31.999 TL olan ürünün, 4.000 TL indirimli aynı fiyat olan ürününü kargo süresiyle uğraşmamak için mağazadan satın aldım. Ürünü teslim alıp eve getirdikten sonra garanti başlangıcı ve ayaklı ünite hediyesi için Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, fakat müşteri hizmetleri 31.999 TL fiyat üzerinden Media Markt'ın tarafıma yapmış olduğu 4.000 TL indirimden kaynaklı hediye ürün göndermeyeceğini belirtti. Oysa ki tüketiciyi bilgilendirecek ne kendi resmi sayfalarında ne de mağazalarda ne de resmi satıcılarda böyle bir koşul yazmamaktadır. Ayrıca o gün Hepsiburada Dyson Türkiye resmi satıcısında da aynı indirim vardı ve kargo beklememek için oradan almadım. Ama müşteri temsilcisi kayıtlı konuşmamızda oradan alsaydım hediye ürün göndereceklerini belirtti. Şimdi Dyson resmi satıcısı Media Markt'tan alınan aynı tutarlı ürüne hediye göndermeyeceklerini ama Hepsiburada Dyson Türkiye satıcısından alınan ürüne hediye göndereceklerini söyleyerek tüketiciyi mağdur etmektedirler. Ayrıca ürün kaydı yapılırken kendilerinden talep etmeme rağmen böyle bir koşul olduğunu belgelendirecek bir belge tarafıma sunamadılar, ciddiyetten uzak 'bize bugün bilgi geldi' şeklinde bir cevap verdiler. Bahsi geçen koşul ile ilgili hiçbir resmi satıcıda böyle bir kampanya koşulu satın alınan tarihte ve 21.11.2024 tarihi itibariyle halen yer almamaktadır. Böyle bir koşul eğer olsaydı açıkça resmi siteleri ve resmi satıcılarında tüketiciyi bilgilendirecek şekilde 'iki kampanya bir arada olamaz' diye yazmak zorundadırlar. Alınan ürünle ilgili hak kaybımın en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.