Dyson Süpürge Defekti Ve Garanti Sürecindeki Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Dyson marka dik süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve üzerine ekstra 3 yıllık garanti de yaptırdım. Ürünü aldığım günden beri hortum kısmı yerine tam oturmuyor ve bu durumu defalarca dile getirmeme rağmen bir çözüm üretilmedi. Ayrıca süpürgenin içindeki hazne tiftikleniyor ve süpürge çalışırken tuştan elimi çekmeden kendi kendine kapanma sorunu da zamanla ortaya çıktı.

Bu sorunlar için Dyson müşteri hizmetlerini telefonla birçok kez aradım. İlk görüşmelerimde ürün değişimi yapılacağını, kayıt açıldığını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Da9ha sonra tekrar aradığımda ise kaydın açılmadığını, önceki görüşmelerde söylenenlerle çelişen farklı bilgiler verildi. Toplamda 3–4 kez aramama rağmen her seferinde farklı şeyler duydum ve somut olarak ne onarım ne de değişim işlemi yapılmadı. Bu süreçte ek garantimin süresi de doldu ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Satın aldığım günden beri süregelen bu sorunlar, üzerine verilen çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen değişim sözü nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün ilk günden beri kusurlu olduğu ve defalarca bildirmeme rağmen çözülmediği için Dyson’dan bozuk ürünü yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.