Dream L10 Plus Robot Süpürge’de Sürekli Tampon Sıkışması Ve Servis İlgisizliği

Forum İstanbul AVM’de bulunan Media Markt’tan yaklaşık dört ay önce Dream l10 Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünün temizleme performansından çok memnun olmamıza rağmen, Dream Home uygulaması üzerinden sürekli “tampon sıkışması” şeklinde sesli uyarı almaya başladık.

Bu uyarı üzerine ürünü Media Markt Forum İstanbul şubesine götürüp garanti kapsamında servise verdik. Ürün Teknoser Şişli teknik servise gönderildi ve bize üründe herhangi bir sorun olmadığı, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylenerek geri teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip çalıştırdığımızda aynı “tampon sıkışması” uyarısı tekrar devam etti.

Daha sonra ürünü tekrar Media Markt’a götürdük ve yeniden Teknoser Şişli servise gönderildi. Bu sefer de bize ürünün su tankında herhangi bir problem olmadığı bilgisi verilerek ürün yine aynı şekilde geri gönderildi. Oysa yaşadığımız sorun tamamen tamponla ilgili ve muhtemelen kısa sürede çözülebilecek basit bir problem olmasına rağmen, servis bu sorunu tespit edip gideremiyor.

Teknoser Şişli servisinin bu süreçte telefonlarımıza dahi cevap vermemesi, müşteriye dönüş yapılmaması ve sorunu çözme konusundaki yetersizliği, hatta neredeyse “yok” denecek kadar ilgisiz olması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Elimizde T501-***30-R-C numaralı servis/teslim formu bulunmaktadır.

Ürünümü artık gerçekten tamir edilmiş, sorunu tamamen giderilmiş şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle Dream distribütörünün ve ilgili yetkili servislerin konuya acilen müdahale ederek tampon sıkışması hatasını kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.