Doğum Günü İçin Aldığım İphone Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

48 saat değil. Acil dönüş bekliyorum. Ya da acil iade bekliyorum.

Sayın Yetkililer, Bugün yaşadığım deneyim, daha önceki gecikmeleri dahi gölgede bırakacak düzeyde bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk örneğidir. Kargonun en geç akşam saat 8’e kadar elime ulaşacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen, şu an saat 8’i 15 geçiyor ve ne bir teslimat var ne de bir muhatap bulabiliyorum. Saat 6’yı çeyrek geçe aranarak yarım saat içinde kargonun teslim edileceği söylenmişken, aradan iki saat geçmesine rağmen hâlâ ortada hiçbir kargo yok. Dahası, saat 8’den önce de şirketi aradığımda telefonuma yanıt alamadım; otomatik sistemle oyalandım ve kimseye ulaşamadım. Bu, resmen müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Pazartesi günü elimde olması gereken ürün, şu an Salı akşamı olmasına rağmen hâlâ yok ve ben ne kargonun nerede olduğunu takip edebiliyorum ne de bir bilgi alabiliyorum. Bu durum artık bardağı taşıran son damladır. Bilerek geciktirildiğini ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Kargo elime ulaştığında iade edeceğimi ve bu konuyu hukuki yollara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca gerekirse Almanya’daki Media Markt şubelerine de bu durumu ileteceğim. Müşteri memnuniyetini bu denli hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Media Markt kargo şirketi sizin ortağınız müşterinin değil. Kargonuz elime ulaşmadı. Olmayan kargonuz ürün için paramı rehin tutamazsınız. Bugün hukuki haklarımı aramaya başlıyorum. Param bankaya acil iade edilmezse. Resmen müşterilerle dalga geçiyorsunuz. Bizim sorununuz değil sizin çalıştığınız kargo şirketinin işini yapmaması ve yetersiz olması. Kargo şirketi ayın 6 sı olarak değiştirdi gönderiyi. Ne arama ne bilgilendirme. Tekrar söylüyorum. Ses kayıtlarının ve yazışmalarımı mahkemede kullanacağım: 1000 kişiye ürünü satıp bu şekilde yapsanız. 57.000.000 TL ti bankada değerlendirseniz bankadan daha fazla para kazanırsınız. Neymiş efendim kendi kargo şirketlerini arayıp ürünün nerede olduğunu öğrenemeyen aciz ve başarısız Media Markt.

Ürünü teslim almadan tekrar belirtiyorum. İade sürecini acil başlatın! Size param geçmeyecek. Teknosa ya da Turkcell'den temin edeceğim.

Sayın Yetkili, Media Markt üzerinden satın aldığım ürünün teslimat süreci, hem Media Markt’ın müşteri ilişkileri hem de anlaşmalı olduğu kargo şirketinin yanlış yönlendirmeleri ve tutumları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürün, sistemsel olarak üç gün boyunca “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamış; her gün evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmemiştir. Bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetlerine ulaşmak ya mümkün olmamış ya da yanıltıcı cevaplar alınmıştır. Bu yanlış yönlendirmeler neticesinde üç tam gün boyunca işe gidememiş, önemli toplantılarımı kaçırmış ve profesyonel anlamda zarara uğramış bulunmaktayım. Bu sebeple: 1. Anlaşmalı olduğunuz kargo şirketinin yanlış bilgilendirmeleri, sistem hataları ve sorumsuz yaklaşımları nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı, 2. Media Markt olarak bu süreçte herhangi bir çözüm sunmamanız ve müşteri memnuniyetine gerekli önemi göstermemeniz nedeniyle ilgili ses kayıtlarını ve yazılı iletişim dökümlerini Media Markt üst yönetimine ve ilgili resmi mercilere ileteceğimi, 3. Ayrıca bu yaşananları Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, 4. Sosyal medya platformlarında yaşadığım bu mağduriyeti açık bir şekilde kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Bu süreç sonucunda Media Markt’tan yapmayı planladığım toplam 57.000 TL’lik alışverişi iptal ederek, doğrudan Apple’dan ürünümü temin ettim. Bu da firmanız açısından doğrudan bir gelir kaybı anlamına gelmektedir. Anlaşılan o ki, sadece ben değil, birçok tüketici benzer şekilde kötü hizmet nedeniyle alternatif firmalara yönelmek zorunda kalıyor. Media Markt gibi güçlü bir markanın bu tür iş ortaklıklarıyla marka değerini ve müşteri güvenini zedelemesi kabul edilemez. Bu konuda hem müşteri olarak hem de vatandaş olarak gereken tüm mercilere başvurularımı yapacağım.