Delonghi Kahve Makinesi Arızası, Media Markt’tan Hızlı Destek Bekleniyor

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl olmadan önce Delonghi marka bir kahve makinesi aldım. Ürünü almamda en büyük etken, mağazada görevli satış personelinin ürünü aşırı derecede övmesi ve neredeyse kusursuzmuş gibi anlatmasıydı. Normalde bu markayı tercih etmeyecekken, Media Markt’ta satış personelinin yönlendirmesi ile bu ürünü aldım.

Kısa süre önce kahve makinesinin beyin kartı yandı ve ürün için “tamir edilecek” denildi. Biz bu durumun üretim hatası olduğunu düşünerek tamiri kabul etmedik ve cihazın birebir değişimini talep ettik. Ancak cihaz yok denilerek Delonghi tarafından haftalardır oyalanıyor ve hiçbir şekilde net bir dönüş alamıyoruz, muhatap bulamıyoruz.

Bu süreçte Media Markt’ın da müşterisinin arkasında durması gerektiğine inanıyorum. Sonuçta bu markayla bizi tanıştıran, ürünü öve öve bitiremeyen satış personeli ve mağazanın kendisi olduğu için, yaşanan mağduriyetten Media Markt’ın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Media Markt’ın, Delonghi ile aramızdaki sorunun çözümü için devreye girerek firmaya gerekli yaptırımı uygulamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için aktif şekilde destek olmasını talep ediyorum.